Психология общения c клиентом

Став мастером ногтевого сервиса, всегда нужно помнить, что 50% успеха приносит мастеру его умение общаться с клиентом.

В этом Вам помогут несколько несложных правил:

1. Обращайтесь к клиенту по имени.

2. ОБЯЗАТЕЛЬНО! Выделяйте некоторое время перед процедурой для того, чтобы выслушать пожелания клиента. (А если вы проявите инициативу и предложите ему выбор дизайнов и прочих красивых сочетаний, тогда это сразу + 100 в карму!) 

3. Также предложите клиенту чай или кофе.

4. В процессе работы — задавайте ненавязчивые вопросы (кроме личных) — это даст клиенту возможность активно участвовать в разговоре.

5. Будьте искренни и дружелюбны, чтобы клиент почувствовал, что он здесь желанный гость.

6. Не навязывайте разговор клиенту, поскольку это может его смутить.

7. Во время разговора старайтесь не прерывать клиента, так как он перестанет участвовать в беседе. Психологи утверждают, что в общении человек больше всего ценит в собеседнике умение слушать.

8. Не обсуждайте личных проблем, но, если клиент решит поделиться своими, отнеситесь к этому с пониманием, но избегайте давать советы и высказывать свое мнения.

9. Не сплетничайте.

10. Избегайте критических, негативных и саркастических замечаний. Они вызовут у клиента недовольство и чувство дискомфорта.

11. Не переходите в дружеские или в панибратские отношения с клиентом! Дружбы между мастером и клиентом быть не должно. Это должны быть деловые отношения, построенные на взаимоуважении, доверии и профессиональном обслуживании.

Почему же дружба не допустима?

— Осознав свои дружеские отношения с мастером, клиент полагает, что для него должны быть созданы особые условия оплаты. И начинает просить скидок и прочих лояльностей. Чтобы не потерять клиента, а вместе с ним и хорошие отношения, мастер вынужден идти на эти условия. А впоследствии это приводит лишь к упущенной выгоде.

12.  В конце предоставления услуги клиенту — искренне поблагодарите его за то, что он обратился именно к вам и скажите, что вы будете рады видеть его снова!

13. После окончания работы с клиентом проводите его до администратора или до двери.